協商與承擔－－劉志良牧師

危機及時化轉機

2009年6月26日《明報》報導警務處長鄧竟成縮短歐洲考察行程，提早回港與四個警察協會的代表進行會議，承諾會親自向政府爭取落實他們提出按職系架構檢討報告增加起薪點及提升頂薪點，以及加入追溯期的權益要求，結果成功化解了原定於6月28日舉行的警察大遊行，改為在警察總部開會討論有關事宜。事實上，由警察代表提出而高調宣告的遊行，據報將近四千人表示參與，而連日來眾高官及行政會議成員都斡旋無功，遊行之事似乎已是事在必行了，但卻在警隊一哥回港面談，許諾親自跟進，警察協會又願意協商處理下，竟然叫這件使政府尷尬萬分的危機及時得到轉機，處長果然人如其名，勇於承擔，及時處理，真是有志者，事竟成也。

領袖承擔事竟成

我並不想深入探究警察員方與政府資方就有關薪酬問題的爭議內容，我是想藉著這事對我們處理危機時須有的智慧作討論。明顯地，過去政府高官和行政會議成員多次與警察協會代表遊說不果，原因不一定是雙方的理由不充分和欠缺談判技巧，而是其中的關鍵人物未有表態，以致挾著有四千人遊行作籌碼的員方既不感到要求會得到接納的信心，也沒有足以說服其他成員接納取消遊行的下台階。但是警隊一哥提早回港親自會面時，便表示他十分重視下屬的福利和訴求。他又許諾親自跟進事件，便給下屬一個理想的下台階了。因為他們既可給上司面子，又可叫其餘同僚知道須重視服從上司的紀律精神，既然一哥親自承擔，便不要勉強行事，以免造成一哥也無法駕馭下屬和管治力不足的負面印象，使整個警隊的形象大打折扣。因此，這事可以叫我們看到領袖的承擔是十分重要的，領袖不但要在領導團隊在管理和發展方面要一力承擔，也要在處理人際衝突和重大危機時要勇於承擔，縱然沒有十足把握，也要身先士卒，給部屬知道自己是情理兼備的人，既體察員工的實況，也理解事情的關鍵。

坦誠協商見出路

在警察協會代表那方面來說，他們既然目的是想爭取薪酬福利，又知道政府最怕見到他們幾千名警察集體上街遊行，那麼他們為何不繼續堅持原訂的遊行策略，脅迫政府妥協，落實警隊職系架構檢討報告及加入追溯期的安排呢？須知縱然一哥應允親自跟進，向政府爭取，但他始終不是最終的決策者，所以仍沒有十足把握的呢！我相信他們在處理這次事件時，也明白到協商之道。中國人說：「你敬我一尺，我敬你一丈。」又說：「做人留一線，日後好相見。」意思就是不要過於自恃，咄咄逼人，免得造成犯罪憎的反效果。因為凡事總不會全面理據充分的，過度堅持不肯讓步反而變得理虧，所以倒不如在協商過程中看到對方的誠意時，便「見好即收」，既給一哥顏面，也給政府和市民一個警察理性行事的好印象。

屬靈原則作指引

《聖經》說：「此時，你若閉口不言，猶大人必從別處得解脫、蒙拯救；你和你父家必至滅亡。焉知你得了王后的位分，不是為現今的機會嗎？」（斯4:14）又說：「不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成。」（箴15:22）還說：「心中自是的，便是愚昧人；憑智慧行事的，必蒙拯救。」（箴28:26）這幾處經文都指引我們：「當領袖便當承擔責任」和「重視協商並智慧行事」這兩項處理衝突和化解危機的重要原則，當然我們基督徒也必須學習其他有關的《聖經》原則，包括「主裏保持合一」（參弗4:3）、「接納觀點差異」（參羅14:1-3）、「情願自己吃虧」（參林前6:7, 8:13）、「盡力與眾和睦」（參羅12:18）和「靠主公正行事」（參提前5:21）。這些都是我們可以用來應付衝突危機的指引，我們應該細細思想和實踐遵行。

結語

但願主裝備我們處理衝突和化解危機的技能，興起我們眾人作屬靈領袖，為主求大事，又為主行大事，榮耀主名。